Bruno Lussato

Luxe, qualité, culture, goût et excellence

Le cas de la valise "Carbone" de Hermès

Voici vingt ans je venais d'ouvrir mon Deuxième Centre culturel: Les Capucins, au sommet de Montfort-L'Amaury. Je tenais beaucoup alors à illustrer par des objets que l'on puisse palper et caresser, les concepts trop abstraits liés à ce que l'on vantait alors sous le terme prétentieux de "Qualité Totale". IBM était en tête du peloton avec le slogan attribué à Watson, l'ex. patron de Big Blue et ambassadeur des Etats-Unis en France.

Il vaut mieux viser la perfection et la manquer que l'imperfection et l'atteindre .

Cette recommandation était de la même veine que les conseils d'un publicitaire reconnu, Scemamamouchi de Créativité et Publicité, prodigués tous les Dimanches autour d'un échiquier, a Babarossa, le patron de la Samar. Il lui dit :

Qu'est-ce que toutes ces fariboles de Qualité Totale, de Zero défaut et autres grigis; qui vous ruinent en consultants en management? Moi je puis faire mieux. Laissez-moi faire, et vous verrez ce que vous verrez! En moins de deux semaines, la qualité, la vraie sera au rendez-vous. Et je ne vous prendrai pas un sou pour mon conseil.

 C'était vrai. Scemamamouchi ne toucha pas d'honoraires pour son intervention. L'argent alla uniquement à Créativité et Publicité (dont il n'était pas actionnaire je crois, mais seulement patron interessé au ventes). Malheureusement, le dispositif ne marcha pas et la qualité fut aussi mauvaise qu'auparavant. Quel était le secret de ce fantastique motivateur d'excellence? Une affiche  placardée sur tous les ateliers. .

On y voyait un gigantesque éléphant armé d'une grosse trompe flexible et agressive. Le slogan imprimé en gros caractères mous disait :

             Un éléphant ça trompe, ça trompe,

                       ne vous trompez pas !

Hôtellerie quantique

 Je me promène du côté du lac et je visite un nouvel hôtel trois étoiles : la résidence du lac. L’architecture extérieure est originale. L’artiste qui a conçu le bâtiment a déployé des trésors d’imagination pour rendre l’ensemble le plus funèbre possible. Une mention doit être adressée aux tables et aux sièges de plastique, noirs et ternes, dont le traitement imite à la perfection des surfaces poussiéreuses et sales. Les balcons sont également constitués de treillis noir évoquant un fil de fer barbelé.